Робота Мережі з сервісом Е-Сертифікати
Зміст:
Вступ
Інструкція описує порядок роботи з сертифікатами якості та додатковими документами до них на Порталі Сертифікатів для Мереж.
1. Початок роботи на Порталі Сертифікатів Е-Сертифікати
На вкладці «Продукти та рішення» перейдіть в розділ Е-Сертифікати
В сервісі доступні наступні теки:
Доступні мені - сертифікати, до яких Вам надано доступ, та сертифікати, які були опубліковані контрагентами як загальнодоступні всім користувачам сервісу
Опубліковані - опубліковані Вами сертифікати
Чернетки - створені, але не опубліковані Вами сертифікати
Архів - Ваші архівні сертифікати, а також Ваші сертифікати із завершеним терміном дії
2. Пошук сертифікатів
Для пошуку сертифіката за певними параметрами натисніть на іконку 
поруч з полем «Пошук». Відкриється вікно задання параметрів пошуку:
Введіть значення потрібних параметрів пошуку та натисніть кнопку «Пошук» або іконку 
поруч з полем пошуку. В переліку сертифікатів залишаться лише ті, що відповідають введеним параметрам пошуку.
Для скидання результатів пошуку натисніть іконку 
поруч з полем пошуку. Детальніше про загальні правила роботи з пошуком на платформі можна дізнатись за посиланням
Приклад пошуку по Пов’язаній накладній. Обреріть ключ пошуку
«Пов’язана накладна», вкажіть бажане значення та натисніть на «Лупу» . Результатом пошуку будуть сертифікати, що пов’язані з зазначеною накладною
Приклад пошуку по даті Пов’язаної накладної. Обреріть ключ пошуку
«Дата пов’язаної накладної», вкажіть бажане значення та натисніть на «Лупу» . Результатом пошуку будуть сертифікати, що пов’язані з зазначеною датою пов’язаної накладної
Також можна зберегти пошуковий запит, щоб швидко повторно шукати Сертифікати без необхідності повторного введення даних. Для цього після введення потрібного пошукового запиту в полі пошуку натисніть кнопку праворуч від цього поля 
. У вікні, що з’явиться, введіть назву для збереження пошукового запиту та натисніть кнопку «Так».
Збережений пошуковий запит з’явиться на правій бічній панелі. Для його використання натисніть на нього. Збережений запит відобразиться в полі пошуку та на сторінці одразу відобразяться результати пошуку.
Увага
Зверніть увагу, збережений пошук відображається лише на поточній вкладці! На кожній вкладці (Доступні мені, Опубліковані, Чернетки, Архів) можна зберегти свій набір пошукових запитів.
3. Робота з журналом Сертифікатів
В журналі сертифікатів в колонці «Статус» відображається Статус підписання сертифікату:
Якщо Сертифікат має Прив’язані товари, в колонці «Прив’язані товари» є кнопка «Переглянути» для швидкого перегляду Прив’язаних товарів:
Після натискання на сертифікат відкривається картка Сертифікату, де можна ознайомитись з Атрибутами сертифіката, переглянути, завантажити, роздрукувати вкладення, звірити Пов’язані товари та переглянути інформацію про власника:
Щоб роздрукувати сертифікат, клікніть на обраному сертифікаті в переліку сертифікатів. Відкриється картка обраного сертифікату.
Перейдіть на вкладку «Вкладення» бокового меню та натисніть іконку друку. Обраний сертифікат завантажиться на Ваш комп’ютер та відкриється меню, де можна налаштувати параметри друку та роздрукувати сертифікат
Для завантаження Сертифіката натисніть кнопку «Завантажити файл» 
поруч з кнопкою «Роздрукувати файл» на вкладці «Вкладення»:
Після завершення процесу завантаження обраний Сертифікат можна знайти в папці із завантаженнями на Вашому комп’ютері. Якщо Сертифікат має кілька вкладень, по натисканню кнопки «Завантажити файл» доступна опція «Завантажити всі файли».
4. Скарги на опублікований Сертифікат
При наявності помилок в опублікованому сертифікаті Мережа може створити скаргу з детальним описом причини. Для цього треба відкрити Картку сертифіката на вкладці «Мої скарги» та натиснути кнопку «Додати скаргу»:
При цьому відкриється вікно «Додати скаргу», де треба обрати тип помилки та надати детальний опис помилки:
Тип помилки оберіть з випадаючого списка:
Помилка у даних картки
Погана якість скану
Невідповідність товару
Неактуальний сертифікат
Після заповнення необхідних данних та натискання кнопки «Опублікувати» нова скарга відобразиться в переліку скарг в Картці сертифіката, про що буде повідомлено Власника сертифіката у відповідному листі. Сертифікати, на які є відкрита скарга, позначаються для Мережі в теці «Доступні мені» іконкою 
:
При натисненні на іконку відкривається Картка сертифіката на вкладці «Мої скарги», де можна побачити перелік Ваших скарг на обраний Сертифікат:
Кожен користувач може бачити тільки свої власні скарги. Скарга на Сертифікат може знаходитись в одному з наступних статусів:
Відкрито - скарга ще не опрацьована Власником сертифікату. Потребує виконання дій з боку Власника сертифіката.
Відхилено - Власник сертифіката відхилив скаргу із зазначенням причини відхилення.
Виконано - Власник сертифіката виконав дії, зазначені Мережею в скарзі, для виправлення помилки сертифіката. В разі незгоди Мережа може повторно відкрити цю скаргу.
Відкликано - Мережа відкликала свою скаргу.
Коли Власник сертифіката змінює статус скарги, Мережа отримує повідомлення про це у відповідному листі.
Відкриту скаргу Мережа може за необхідності відредагувати або відкликати. Для цього треба натиснути іконку 
праворуч скарги в Картці сертифіката:
У випадаючому списку треба обрати дію зі скаргою:
Редагувати скаргу - для внесення змін у відкриту скаргу.
Відкликати - для переведення відкритої скарги в статус «Відкликано» в разі, коли скарга вже не потрібна.
По скарзі, відхиленій Власником сертифіката, можна подивитись причину відхилення. Для цього натисніть іконку 
праворуч скарги в Картці сертифіката:
Виконану скаргу Мережа може відкрити знов в разі незгоди. Для цього треба натиснути іконку праворуч скарги в статусі «Виконано» в Картці сертифіката та обрати «Відкрити знову». При цьому скарга знов отримає статус Відкрито і Власник сертифіката буде повідомлений про це у відповідному листі.
Після опрацювання всіх скарг по сертифікату (відхилення або виконання Власником або відкликання Мережею) іконка зникне в переліку сертифікатів в теці «Доступні мені».
Контакти
Служба сервісної підтримки: support@edin.ua